سياسة الاسترداد والاسترجاع
آخر تحديث: 2025-03-24

في نوفل فيلمز، نلتزم بتقديم دورات تعليمية عالية الجودة في مجال إنتاج الفيديو، التصوير السينمائي، والإعلان. نظرًا لأن الدورات التي نقدمها تتضمن محتوى رقميًا يتم الوصول إليه فورًا بعد الشراء، فإننا نعتمد سياسة صارمة بشأن عمليات الاسترداد والاسترجاع.

عدم قابلية استرداد المبالغ

جميع المشتريات على موقعنا نهائية وغير قابلة للاسترداد في أي حال، باستثناء الحالات التي يواجه فيها العميل مشكلات تقنية تمنعه من الوصول إلى الدورة بعد الشراء. يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

المواقف المؤهلة لطلب الدعم والاسترداد

نحن ندرك أن بعض العملاء قد يواجهون صعوبات فنية، ولذلك نقدم الدعم في الحالات التالية فقط:

1. مشاكل تقنية تمنع الوصول إلى الدورة – إذا واجهت مشكلة تقنية تعيقك عن دخول الدورة ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 7 أيام عمل، يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع.

حالات عدم استرداد المبلغ

• تغيير الرأي بعد الشراء.

• عدم الرغبة في متابعة الدورة أو عدم تلبية المحتوى لتوقعاتك.

• إكمال أكثر من 10% من محتوى الدورة.

• طلب استرداد بعد 7 أيام من الشراء.

• عمليات الشراء التي تمت بخصومات أو عروض ترويجية.

إجراءات طلب الدعم أو الاسترداد

إذا كنت تواجه مشكلة تقنية تمنعك من الوصول إلى الدورة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [support@nofalfilms.com] موضحًا تفاصيل طلبك ورقم الطلب.

2. سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا خلال 3-5 أيام عمل.

3. في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.

تبديل الدورات

لا نقدم حاليًا إمكانية تبديل الدورات بعد شرائها، لذا يرجى التأكد من اختيار الدورة المناسبة لك قبل إتمام الدفع.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياستنا، يمكنك التواصل معنا عبر [support@nofalfilms.com].

من خلال شراء أي دورة على نوفل فيلمز، فإنك توافق على هذه السياسة.